Preguntas frecuentes (FAQ)
1. ¿Cómo buscar productos?
Para encontrar productos, ingrese el nombre del artículo o una palabra clave en la barra de búsqueda ubicada en la parte superior de cualquier página. Si lo prefieres, puedes utilizar descripciones generales, pero ten en cuenta que cuantas más palabras claves utilices, menos productos aparecerán en los resultados. Una vez que encuentres el producto que te interesa, haz clic en su nombre o imagen para obtener más detalles.
2. ¿Cómo se calculan los costos de envío?
El costo de envío se calcula automáticamente en función de la dirección de destino, el peso y las dimensiones del paquete. Cada producto tiene un costo de envío asignado dependiendo de su tamaño y destino. Los costos pueden variar según el país y el método de envío seleccionado.
Cuando completes tu compra, el sistema calculará el costo de envío y te mostrará las opciones disponibles, para que puedas elegir la que mejor se ajuste a tus necesidades y presupuesto.
3. ¿Qué es la protección del comprador?
La protección del comprador es un conjunto de garantías que te brinda confianza al realizar tu compra. Estás protegido en los siguientes casos:
•El artículo no llegó dentro del tiempo prometido.
•El artículo recibido no es como se describe en el sitio web.
Esto te asegura que, si hay algún problema con tu pedido, recibirás una solución de manera rápida y eficaz.
4. ¿Cómo puedo realizar un pedido?
Para realizar un pedido, simplemente navega por nuestro sitio web, selecciona los productos que deseas comprar y agregalos a tu carrito. Una vez que hayas seleccionado todos los productos, haz clic en el carrito para proceder al pago. Allí podrás ingresar tu información de envío y seleccionar el método de pago que prefieras. Después de completar el pago, recibirás una confirmación de tu pedido por correo electrónico.
5. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
•PayPal: Puedes pagar con tu cuenta de PayPal, tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, Discover, American Express), tarjeta de débito o cheque electrónico.
•Pago en Venezuela: Para clientes en Venezuela, aceptamos pagos en Bolívares a través de transferencias bancarias o Pago Móvil. Una vez realizado el pago, por favor envía el número de recibo a nuestro equipo para confirmar tu pedido.
6. ¿Realizan envíos a todos los países?
Actualmente, realizamos envíos a los siguientes países:
•Estados Unidos
•México
•República Dominicana
•Venezuela
•Colombia
•Brasil
Si tu país no está en la lista, por favor contacta a tu Vendedor para obtener más información sobre opciones de envío próximos y destinos a los que estaremos enviando en el futuro.
7. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega varía según el destino. Aquí están los tiempos estimados para los países a los que realizamos envíos:
•Estados Unidos: 7 a 9 días hábiles
•República Dominicana: 8 a 12 días hábiles
•México: 8 a 12 días hábiles
•Venezuela: 10 a 14 días hábiles
•Colombia: 15 a 20 días hábiles
•Brasil: 15 a 20 días hábiles
Nota: Estos tiempos son aproximados y pueden variar dependiendo de factores externos como aduanas o condiciones logísticas imprevistas.
8. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Una vez que el pedido ha sido confirmado y procesado, no podemos garantizar modificaciones ni cancelaciones. Sin embargo, si necesitas hacer un cambio o cancelar tu pedido, te recomendamos que nos contactes lo antes posible a través de nuestro chat en vivo o por correo electrónico, y haremos todo lo posible para ayudarte antes de que se envíe.
9. ¿Qué hago si mi pedido no llegó o está dañado?
Si tu pedido no llega dentro del tiempo estimado o llega dañado, por favor contáctanos de inmediato a través de nuestro servicio de atención al cliente. Nuestro equipo investigará el problema y te proporcionará una solución adecuada, ya sea un reemplazo, reembolso o cualquier otra medida necesaria.
10. ¿Puedo devolver un producto si no me gusta o no es lo que esperaba?
Sí, ofrecemos un período de devolución dentro de 14 días desde la fecha de recepción del producto. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente para obtener instrucciones sobre el proceso de devolución.
Condiciones de devolución:
•El producto debe estar sin usar, con las etiquetas originales y en su empaque original.
•El cliente es responsable de los gastos de envío de las devoluciones, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el envío.
11. ¿Puedo comprar a través de un vendedor?
¡Si! En Roguivic promovemos la compra a través de nuestros vendedores verificados. Comprar a través de un vendedor te garantiza una atención personalizada y exclusiva, ya que nuestros vendedores están disponibles para recomendarte asesoría directa sobre productos, guiarte durante el proceso de compra y asegurarte de que tu experiencia sea completamente satisfactoria.
12. ¿Puedo realizar un pedido si soy menor de edad?
Para realizar una compra en nuestro sitio, debes ser mayor de 18 años o tener el consentimiento de un padre o tutor legal. Si eres menor de edad, te recomendamos que realices la compra junto con un adulto.
¿Tienes más preguntas?
Si tienes cualquier otra consulta que no esté respondida aquí, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro chat en vivo o enviándonos un correo electrónico. Estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites.