Envío
Estamos orgullosos de ofrecer servicios de envío internacional que actualmente operan en 6 países Estados Unidos, Republica Dominicana, Colombia, Venezuela, Chile y Brasil. Nada significa más para nosotros que ofrecer a nuestros clientes un gran valor y servicio. Continuaremos creciendo para satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes, brindando un servicio más allá de todas las expectativas en cualquier parte del mundo.
¿Cómo se envían paquetes?
Los paquetes desde nuestro almacén en China se enviarán a Estados Unidos por ePacket o EMS dependiendo del peso y tamaño del producto. Una vez su paquete este en Estados Unidos sera enviado al Courier donde se enviara a su pais, Si usted se encuentra en Estados Unidos se enviara al correo nacional para ser trasladado a su direccion.
¿Hacen envíos a todo el mundo?
No. Ofrecemos envío a Estados Unidos, Republica Dominicana, Colombia, Venezuela, Chile y Brasil, esperamos seguir expandiéndonos a más de países de todo el mundo...
¿Qué pasa con las aduanas?
No somos responsables de ninguna tarifa de aduana una vez que se hayan enviado los artículos. Al comprar nuestros productos, usted acepta que se le envíen uno o más paquetes y que reciba tarifas personalizadas cuando lleguen a su país.
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
El tiempo de envío varía según la ubicación. Estas son nuestras estimaciones:
Ubicación |
*Tiempo estimado de envío |
Estados Unidos |
10-20 días hábiles |
Venezuela |
10-25 días hábiles |
Colombia |
10-25 días hábiles |
Republica Dominicana |
10-25 días hábiles |
Brasil |
10-25 días hábiles |
Chile |
10-25 días hábiles |
*Esto no incluye nuestro tiempo de procesamiento de 2 a 5 días.
¿Proporcionan información de seguimiento?
Sí, recibirás un correo electrónico una vez que se envíe tu pedido que contiene tu información de seguimiento. Si no ha recibido información de seguimiento dentro de los 5 días, contáctenos.
Mi seguimiento dice "no hay información disponible en este momento".
Para algunas empresas de envío, la información de seguimiento tarda entre 2 y 5 días hábiles en actualizarse en el sistema. Si su pedido se realizó hace más de 5 días hábiles y aún no hay información sobre su número de seguimiento, contáctenos.
¿Mis artículos se enviarán en un solo paquete?
Tenemos un buen equipo de logísticas, los artículos se envian en un solo paquete.
Si tiene alguna otra pregunta, comuníquese con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Devoluciones
Cancelación de pedido
Todos los pedidos se pueden cancelar hasta que se envíen. Si su pedido ha sido pagado y necesita realizar un cambio o cancelar un pedido, debe comunicarse con nosotros dentro de las 12 horas. Una vez iniciado el proceso de embalaje y envío ya no se podrá cancelar.
Reembolsos
Su satisfacción es nuestra prioridad número uno. Por lo tanto, puedes solicitar un reembolso o reenvío de los productos pedidos si:
- Si no recibió el producto dentro del tiempo garantizado (25 días sin incluir el procesamiento de 2 a 5 días), puede solicitar un reembolso o un reenvío.
- Si recibió el artículo incorrecto, puede solicitar un reembolso o un reenvío.
- Si no desea el producto que recibió, puede solicitar un reembolso, pero debe devolver el artículo a su cargo y el artículo debe estar sin usar.
No no emitimos el reembolso si:
- Su pedido no llegó debido a factores bajo su control (es decir, proporcionar la dirección de envío incorrecta)
- Su pedido no llegó debido a circunstancias excepcionales fuera del control de Heart To Heart (es decir, no aprobado por la aduana, retrasado por un desastre natural).
- Otras circunstancias excepcionales fuera del control de https://roguivic.com
*Puedes enviar solicitudes de reembolso dentro de los 15 días posteriores a la expiración del período garantizado de entrega (45 días). Puedes hacerlo enviando un mensaje a la Contáctanos página
Si se le aprueba un reembolso, éste se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de los 14 días.
Intercambios
Si por algún motivo deseas cambiar tu producto, quizás por una talla diferente de ropa. Debes contactarnos primero y te guiaremos a través de los pasos.
No nos envíe su compra a menos que le autoricemos a hacerlo.
excelente producto, mi pequeña hija quedó feliz con su compra...
Mochila es hermosa, al igual que la foto
¡Me encanta este bolso! Si vas a llevar pocos cuadernos y varias cosas como sombrilla, tu almuerzo, una botella de agua... ¡Caben! ¡Y dejaría más espacio! Hasta cabe una chaqueta jaja. Es espaciosa. Las cintas son ajustables, pero no se queda fijo el ajuste ya que las cintas son muy finas, resbalosas. No tengo problemas con esto. 😊 Hay algunas partes que tienen hilos salidos, en el lazo o en otras partes del bolso. Tampoco hay problema con esto :) por el precio está muy bien, perfecto!
esta bien parece se ve de buen material, parece tipo piel, se ve resistente
Todo muy bello! Me encajo excelente calidad!
No lo enviaría a la casa correcta debido a que me mudé, ¡pero mi mamá lo recibió y se veía perfecto!: 3 10/10 cop otra vez
Entrega rápido Buena calidad
hermosos
Hermosa! Llegó bien
Entrega rápida sólo 14 días.... Parece lindo
es muy bonita, me gustó mucho. vale la pena
Está ideal para una niña de entre 6 y 10 años
Excelente y muy hermosa bolsa esta segunda vez pedir
Hermosa, excelente calidad. La recomiendo 100%
¡Llegó más rápido de lo que pensé! Y es tan Bonito un debe tener en su carrito💕
muy bonita buena calidad definitivamente volvere a pedir llego super rapido muy bien empacado
Super lindo para favores de fiesta bolsas de regalo excelente calidad
calidad esperada, muy bien terminado. y entrega antes de lo esperado
Excelente
Bellíshima
¡Consiguió amigo y le encantó sm! Ella usa su todo el tiempo
Me encanta y creo que a mi hija también le encantará. Un pequeño rasguño res en la parte superior, pero no es gran cosa el precio es bueno viene rápido y buenas condiciones gracias por entrega rápida .. Tal como la foto
Hermoso
Hermoso y de muy buena calidad. Llego muy rápido y hasta la puerta de la casa
para el precio está super bien y es igual a la foto.