Envío
Estamos orgullosos de ofrecer servicios de envío internacional que actualmente operan en 6 países Estados Unidos, Republica Dominicana, Colombia, Venezuela, Chile y Brasil. Nada significa más para nosotros que ofrecer a nuestros clientes un gran valor y servicio. Continuaremos creciendo para satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes, brindando un servicio más allá de todas las expectativas en cualquier parte del mundo.
¿Cómo se envían paquetes?
Los paquetes desde nuestro almacén en China se enviarán a Estados Unidos por ePacket o EMS dependiendo del peso y tamaño del producto. Una vez su paquete este en Estados Unidos sera enviado al Courier donde se enviara a su pais, Si usted se encuentra en Estados Unidos se enviara al correo nacional para ser trasladado a su direccion.
¿Hacen envíos a todo el mundo?
No. Ofrecemos envío a Estados Unidos, Republica Dominicana, Colombia, Venezuela, Chile y Brasil, esperamos seguir expandiéndonos a más de países de todo el mundo...
¿Qué pasa con las aduanas?
No somos responsables de ninguna tarifa de aduana una vez que se hayan enviado los artículos. Al comprar nuestros productos, usted acepta que se le envíen uno o más paquetes y que reciba tarifas personalizadas cuando lleguen a su país.
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
El tiempo de envío varía según la ubicación. Estas son nuestras estimaciones:
Ubicación |
*Tiempo estimado de envío |
Estados Unidos |
10-20 días hábiles |
Venezuela |
10-25 días hábiles |
Colombia |
10-25 días hábiles |
Republica Dominicana |
10-25 días hábiles |
Brasil |
10-25 días hábiles |
Chile |
10-25 días hábiles |
*Esto no incluye nuestro tiempo de procesamiento de 2 a 5 días.
¿Proporcionan información de seguimiento?
Sí, recibirás un correo electrónico una vez que se envíe tu pedido que contiene tu información de seguimiento. Si no ha recibido información de seguimiento dentro de los 5 días, contáctenos.
Mi seguimiento dice "no hay información disponible en este momento".
Para algunas empresas de envío, la información de seguimiento tarda entre 2 y 5 días hábiles en actualizarse en el sistema. Si su pedido se realizó hace más de 5 días hábiles y aún no hay información sobre su número de seguimiento, contáctenos.
¿Mis artículos se enviarán en un solo paquete?
Tenemos un buen equipo de logísticas, los artículos se envian en un solo paquete.
Si tiene alguna otra pregunta, comuníquese con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Devoluciones
Cancelación de pedido
Todos los pedidos se pueden cancelar hasta que se envíen. Si su pedido ha sido pagado y necesita realizar un cambio o cancelar un pedido, debe comunicarse con nosotros dentro de las 12 horas. Una vez iniciado el proceso de embalaje y envío ya no se podrá cancelar.
Reembolsos
Su satisfacción es nuestra prioridad número uno. Por lo tanto, puedes solicitar un reembolso o reenvío de los productos pedidos si:
- Si no recibió el producto dentro del tiempo garantizado (25 días sin incluir el procesamiento de 2 a 5 días), puede solicitar un reembolso o un reenvío.
- Si recibió el artículo incorrecto, puede solicitar un reembolso o un reenvío.
- Si no desea el producto que recibió, puede solicitar un reembolso, pero debe devolver el artículo a su cargo y el artículo debe estar sin usar.
No no emitimos el reembolso si:
- Su pedido no llegó debido a factores bajo su control (es decir, proporcionar la dirección de envío incorrecta)
- Su pedido no llegó debido a circunstancias excepcionales fuera del control de Heart To Heart (es decir, no aprobado por la aduana, retrasado por un desastre natural).
- Otras circunstancias excepcionales fuera del control de https://roguivic.com
*Puedes enviar solicitudes de reembolso dentro de los 15 días posteriores a la expiración del período garantizado de entrega (45 días). Puedes hacerlo enviando un mensaje a la Contáctanos página
Si se le aprueba un reembolso, éste se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de los 14 días.
Intercambios
Si por algún motivo deseas cambiar tu producto, quizás por una talla diferente de ropa. Debes contactarnos primero y te guiaremos a través de los pasos.
No nos envíe su compra a menos que le autoricemos a hacerlo.
Muy bueno
Fastshipping increíble calidad 10/10
¡Gran color! ¡Suave y hermosa! A mis hijos les encantó y los primos querían uno exactamente igual o más grande. Recomendar
Artículo en buenas condiciones, tal como se ve en la publicación y fotos, de muy buen tamaño.
excelente calidad y tamaño
Hermosa felpa, me pareció diferente de la foto. Pero de gran calidad.
bonita ,buen material ,buena entrega ,muy buen servicio ,buen precio
Muy bonito y de buen tamaño, en las orejas tiene alambre y quedan lindas y paraditas
súper bonito y buena cualidad. Aracely está muy feliz con su regalo. 100 recomendable.
Mide casi los 40 cm que dice, pero es con las orejas levantadas, el cuerpo del muñeco es de 30 cm. Pero está bonito, los colores y el material de la tela es aterciopelado.
Es para mi novia pero hasta a mí me gustó, ta lindo, llegó en perfecto estado y en el tiempo estimado como lo menciona el seguimiento.
llegó muy bien empaquetado, producto de muy buena calidad y excelente precio, al tacto es muy suave y muy esponjoso, súper recomendado.
bastante rápida la entrega, lo esperaba un poco más grande pero estoy satisfecho con el tamaño
el peluche es increíble me encanto la calidad que tiene y que llegonsuper rápido me encantó
bellísima y suavecita la foto no le haces justicia de buen tamaño y super abrazable pediré otra
La tela es gran presentación es muy linda y de alta calidad
una óptima calidad y en cuanto al precio muy accesible, hasta trae su cierre para poder sacarle el relleno para lavarlo
Muy bonita de buen tamaño y de excelente calidad!! Llego muy rapido a Mexico
Llegó mucho más rápido de lo previsto. Llegó dentro de 1 semana de ordenar. Muy lindos. A mi hija de 5 años le encanta.
Es tan lindo y grande <3
buena calidad del peluche buen tamaño justo como la imagen buenas costuras
Es hermoso igual a la imagen, me encantó el producto y llegó antes del tiempo estimado.🥰🥰
Igual a la imagen, llego antes de la fecha. todo muy perfecto! volvería a comprar a este vendedor! esta hermosaaa
no mide 40 cm :( 30 y con orejas 35 cm :(
Estoy muy satisfecha, tiene muy buena calidad, tamaño y el servicio de paquetería muy rápido llegado antes de lo previsto a Tj Baja, California Mex.