Envío y entrega
Estamos orgullosos de ofrecer servicios de envío internacional que actualmente operan en más de 200 países e islas en todo el mundo. Nada significa más para nosotros que brindarles a nuestros clientes un gran valor y servicio. Seguiremos creciendo para satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes, brindando un servicio que supere todas las expectativas en cualquier parte del mundo.
¿ Información de Envío y Pago Importante?
Para asegurar que recibas la mejor tarifa de envío posible, el costo del envío se calculará y pagará por separado. Aquí tienes todos los detalles:
• Cálculo y Pago del Envío:
- Una vez que completes tu compra, cotizaremos el envío y te enviaremos una solicitud de pago a través de PayPal por el monto exacto del envío.
- Es necesario completar este pago para que podamos proceder con el envío de tu pedido.
Métodos de Envío:
- Los pedidos se enviarán por FEDEX USPS o UPS a cualquier parte a mas de 200 paises.
Agradecemos tu comprensión y cooperación para garantizar un proceso de envío eficiente y transparente.
¿Envios y Pagos en Venezuela?
Para envíos a Venezuela, utilizamos OneWay Cargo, que se encarga de hacer el envío a cualquier lugar mediante diversas empresas de envíos nacionales.
- Los clientes en Venezuela pueden pagar tanto el costo del envío como sus productos en bolívares.
- Los pagos se pueden realizar a través de pago móvil a la cuenta de nuestra empresa.
- Después de verificar su pago en Venezuela, procederemos a procesar su compra.
¿Envios en Republica Dominicana?
En la República Dominicana, los pedidos se enviarán por Domex. Asegúrate de agregar a tu dirección la oficina de Domex más cercana para facilitar la entrega.
¿Realizan envíos a todo el mundo?
Sí. Ofrecemos a más de 200 países en todo el mundo. Sin embargo, hay algunos lugares a los que no podemos realizar envíos. Si te encuentras en uno de esos países, nos pondremos en contacto contigo.
¿Qué sucede con la aduana?
No nos hacemos responsables de ningún cargo de aduana una vez que se hayan enviado los artículos. Al comprar nuestros productos, aceptas que se te envíen uno o más paquetes y que se te apliquen cargos de aduana cuando lleguen a tu país.
¿Cuánto tarda el envío?
El tiempo de envío varía según la ubicación. Estas son nuestras estimaciones:
| Ubicación |
*Tiempo de envío estimado |
| Estados Unidos |
15-20 días hábiles |
| Canadá, Europa |
15-20 días hábiles |
| Australia, Nueva Zelanda |
15-25 días hábiles |
| América Central y del Sur |
15-25 días hábiles |
| Asia |
20-30 días hábiles |
| África |
20-45 días hábiles |
*Esto no incluye nuestro tiempo de procesamiento de 2 a 5 días.
¿Proporcionan información de seguimiento?
Sí, recibirá un correo electrónico una vez que se envíe su pedido que contiene su información de seguimiento. Si no ha recibido información de seguimiento dentro de los 5 días, comuníquese con nosotros.
Mi seguimiento dice \"no hay información disponible en este momento\".
Para algunas empresas de envío, la información de seguimiento demora entre 2 y 5 días hábiles en actualizarse en el sistema. Si realizó su pedido hace más de 5 días hábiles y aún no hay información sobre su número de seguimiento, comuníquese con nosotros.
¿Mis artículos se enviarán en un solo paquete?
Por razones logísticas, los artículos de la misma compra a veces se enviarán en paquetes separados, incluso si ha especificado el envío combinado.
Si tiene alguna otra pregunta, comuníquese con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Política de reembolsos y devoluciones
Cancelación de pedidos
Todos los pedidos se pueden cancelar hasta que se envíen. Si su pedido se ha pagado y necesita realizar un cambio o cancelar un pedido, debe comunicarse con nosotros dentro de las 12 horas. Una vez que haya comenzado el proceso de empaquetado y envío, ya no se podrá cancelar.
Reembolsos
Su satisfacción es nuestra prioridad número uno. Por lo tanto, puedes solicitar un reembolso o un reenvío de los productos pedidos si:
- No los recibes dentro del tiempo garantizado (45 días sin incluir el procesamiento de 2 a 5 días)
- Recibes el artículo incorrecto
- No quieres el producto que has recibido (pero debes devolver el artículo a tu cargo y el artículo debe estar sin usar)
No emitiremos el reembolso si:
- Tu pedido no llega debido a factores dentro de tu control (por ejemplo, proporcionar la dirección de envío incorrecta)
- Tu pedido no llega debido a circunstancias excepcionales fuera de nuestro control (por ejemplo, no autorizado por la aduana, retrasado por un desastre natural)
- Otras circunstancias excepcionales fuera del control de roguivic.com
*Puedes enviar un reembolso Solicitudes dentro de los 15 días posteriores a la expiración del período garantizado de entrega (45 días). Puede hacerlo enviando un mensaje a la página .
Si se aprueba su reembolso, se procesará y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de los 14 días.
Cambios
Si por alguna razón desea cambiar su producto, tal vez por una talla diferente de ropa, primero debe comunicarse con nosotros y lo guiaremos a través de los pasos.
No nos devuelva su compra a menos que lo autoricemos a hacerlo.
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