Envío y entrega
En Roguivic, estamos comprometidos a brindarte un excelente servicio de envío y entrega. Actualmente realizamos envíos a los siguientes países: Estados Unidos, México, República Dominicana, Colombia, Venezuela y Brasil. Para información sobre otros destinos, te invitamos a comunicarte directamente con tu vendedor, quien te proporcionará toda la información necesaria. ¡Estamos en expansión y pronto estaremos enviando a más países!
¿Información de Envío y Pago Importante?
Para asegurar que recibas la mejor tarifa de envío posible, el costo del envío se calculará y pagará por separado. Aquí tienes todos los detalles:
• Cálculo y Pago del Envío:
- Una vez que completes tu compra, el sistema calculará automáticamente el costo del envío y te lo mostrará durante el proceso de pago. El costo variará dependiendo de la ubicación y el peso del paquete.
- El pago del envío debe completarse junto con tu compra para proceder con el envío de tu pedido.
Métodos de Envío:
- Los pedidos se enviarán a través de las siguientes empresas, dependiendo de tu ubicación:
- **Estados Unidos**: Envíos a todo Estados Unidos.
- **México**: Envíos a todo México.
- **República Dominicana**: Envíos a través de **Domex**.
- **Venezuela**: Envíos a través de **Zoom**, **MRW** y **Tealca**, entregados en la oficina más cercana.
- **Colombia**: Envíos a través de varias empresas de envío locales.
- **Brasil**: Envíos a través de diversas empresas de envío locales.
Agradecemos tu comprensión y cooperación para garantizar un proceso de envío eficiente y transparente.
¿Envíos y Pagos en Venezuela?
Para envíos a Venezuela, utilizamos **OneWay Cargo**, que se encarga de hacer el envío a cualquier lugar mediante diversas empresas de envíos nacionales.
- Los clientes en Venezuela pueden pagar tanto el costo del envío como sus productos en **bolívares**.
- Los pagos se pueden realizar a través de **pago móvil** a la cuenta de nuestra empresa.
- Después de verificar su pago en Venezuela, procederemos a procesar su compra.
¿Envíos en República Dominicana?
En la República Dominicana, los pedidos se enviarán por **Domex**. Asegúrate de agregar a tu dirección la oficina de Domex más cercana para facilitar la entrega.
¿Realizan envíos a todo el mundo?
Actualmente, realizamos envíos a **Estados Unidos**, **México**, **República Dominicana**, **Colombia**, **Venezuela** y **Brasil**. Estamos en expansión y pronto ofreceremos envíos a otros países. Para información sobre otros destinos, te recomendamos que te pongas en contacto con tu **vendedor** a través de nuestro **chat en vivo** o **WhatsApp**.
¿Qué sucede con la aduana?
No nos hacemos responsables de ningún cargo de aduana una vez que se hayan enviado los artículos. Al comprar nuestros productos, aceptas que se te envíen uno o más paquetes y que se te apliquen cargos de aduana cuando lleguen a tu país.
¿Cuánto tarda el envío?
El tiempo de envío varía según la ubicación. Estas son nuestras estimaciones:
| Ubicación |
*Tiempo de envío estimado |
| Estados Unidos |
7-9 días hábiles |
| República Dominicana |
8-12 días hábiles |
| México |
8-12 días hábiles |
| Venezuela |
10-14 días hábiles |
| Colombia |
15-20 días hábiles |
| Brasil |
15-20 días hábiles |
*Esto no incluye nuestro tiempo de procesamiento de 2 a 5 días.
¿Proporcionan información de seguimiento?
Sí, recibirás un correo electrónico una vez que se envíe tu pedido que contiene tu información de seguimiento. Si no has recibido información de seguimiento dentro de los 5 días posteriores al envío, comunícate con nosotros.
Mi seguimiento dice "no hay información disponible en este momento".
Para algunas empresas de envío, la información de seguimiento puede demorar entre 2 y 5 días hábiles en actualizarse en el sistema. Si realizaste tu pedido hace más de 5 días hábiles y aún no hay información disponible sobre tu número de seguimiento, por favor comunícate con nosotros.
¿Mis artículos se enviarán en un solo paquete?
Los artículos de la misma compra se enviarán juntos en el mismo paquete. No enviamos los productos por separado.
Si tienes alguna otra pregunta, comunícate con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarte.
Política de reembolsos y devoluciones
Cancelación de pedidos
Todos los pedidos se pueden cancelar hasta que se envíen. Si tu pedido se ha pagado y necesitas realizar un cambio o cancelar tu pedido, debes comunicarte con nosotros dentro de las 12 horas. Una vez que el proceso de empaquetado y envío haya comenzado, ya no podrás cancelar el pedido.
Reembolsos
Tu satisfacción es nuestra prioridad número uno. Por lo tanto, puedes solicitar un reembolso o un reenvío de los productos pedidos si:
- No los recibes dentro del tiempo garantizado (45 días sin incluir el procesamiento de 2 a 5 días).
- Recibes el artículo incorrecto.
- No deseas el producto que has recibido (pero debes devolver el artículo a tu cargo y el artículo debe estar sin usar).
No emitiremos el reembolso si:
- Tu pedido no llega debido a factores dentro de tu control (por ejemplo, proporcionar la dirección de envío incorrecta).
- Tu pedido no llega debido a circunstancias excepcionales fuera de nuestro control (por ejemplo, no autorizado por la aduana, retrasado por un desastre natural).
- Otras circunstancias excepcionales fuera del control de roguivic.com.
*Puedes enviar una solicitud de reembolso dentro de los 15 días posteriores a la expiración del período garantizado de entrega (45 días). Puedes hacerlo enviando un mensaje a la página .
Si se aprueba tu reembolso, se procesará y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de los 14 días.
Cambios
Si por alguna razón deseas cambiar tu producto, tal vez por una talla diferente de ropa, primero debes comunicarte con nosotros y lo guiaremos a través de los pasos.
No nos devuelvas tu compra a menos que lo autoricemos a hacerlo.
Contáctanos para más información
Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información sobre nuestros productos, procesos de envío o políticas, no dudes en contactar a tu **vendedor** a través de nuestro **chat en vivo** o **WhatsApp**. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
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